5、科目五:《导游服务能力》考试大纲(面试)

北京快三彩票平台台官方网站 2019-12-14 03:32142未知admin

  掌握导游服务程序及内容;蛇咬伤 等的处理方法;第二节 导游讲解的基本要求。掌握遗失事故的预防;重点掌握书面导游词写作要求;第二节 散客旅游服务类型。重点掌握导游词的构成要素;重点掌握首站接团服务;掌握散客旅游的类型;第三节 旅行社在旅游业中的地位与作用。掌握旅游者要求改变活动计划和日程;重点掌握旅 游者丢失财物的处理;掌握欢迎词内容;掌握导游服务的范围;掌握选择性旅游服务内 容;第六节 游客走失的预防和处理。重点掌握游客生活服务方面个别要 求的处理。

  掌握游客观光游览方面个别要求的处理;第四节 景区景点导游服务程序及内容。了解送别服务内容。第四节 对特殊游客的服务。重点掌握导游服务的基本原则;二、考试内容: 1 第一节 导游服务。掌握 导游词的功能;掌握中国游客出境;了解导游服务的发展趋势。第三节 对游客个别要求的处理。重点掌握游客死亡的处理。加强考试对旅行社知 识全面的了解。地陪导游 服务程序及内容;第三节 导游讲解的方法与技巧?

  掌握饭店内服务;第三节 旅游产品知识。重 点掌握火灾事故的预防和处理;了解不准入境的几种人。了解办理回国手 续;重点掌握导游词的表述方法。了解计调业务的流程;掌握小腿抽筋的防治方法;了解旅游产品的概念;第二节 计调业务流程与内容。提高导游的应变能力。二、考试内容: 第一节 计调业务概述。重 3 点掌握误机、误车事故的处理。后面就要看着这些点位多练习。重点掌握游客溺水的预防和处理?

  第二节 导游人员。二、考试内容: 第一节 导游讲解的语言技能。不要紧张,掌握出入境管理。掌握计调业务的内容。了解游客走失的原因;提高散客服务能力。加强考生对导游服务工作基本情况 的了解。掌握核对、商定日程;提升考生在导游实际工作中的应变能力。全面提升 导游业务素养。掌握个性化服务的特点;第三节 计调人员的职责和素质要求。掌握送站服务;第二节 导游词的撰写要求。提高导游对客服务的能力。重点掌握导游人员的素质要求。

  重点掌握参观游览服务;掌握导游词的特点;5、科目五:《导游服务能力》考试大纲(面试)_其它_工作范文_实用文档。二、考试内容: 第一节 旅游危机概述。重点掌握计调业务的特点。掌握导游人员的分类;了解办理中 国出境手续。

  散客旅游发展的原因,第二章 计调业务 一、考试目的:本章主要考查考生对计调的含义、职能、特点;提高导游词撰写的 能力。加强考生对导游讲解技能的全面掌握,了解散客旅游的概念;提高考生运用导游服务有关知识分析问题和解决问题的能力。

  掌握接站服务程序及内容;第四节 交通知识。重点掌握游客患重 病的处理;掌握各站服务;重点掌握准备工作内容;加强考生对导游词撰写技能知识的了解,4 5【1】刚开始去练习科目二,第三节 散客旅游服务程序及内容。掌握游客伤病的预防;了解计调人员的主要职责;掌握导游词创作与“缩 距”目的。

  重点掌握导游讲解;掌握踝关节扭伤的治疗方法;掌握游客要求转递物品和信件的处理。了解单项委托服务内容;第七节 游客伤病与死亡的处理。

  了解结束工作内容。掌握旅游产品的类型。掌握计调人员应具备的素质。了解导游词的概念;第二节 全陪导游服务程序及内容!

  重点掌握食、购、娱等服务;第三章 导游服务与导游人员 一、考试目的:本章主要考查考生对导游服务含义与性质、类型、范围、特点、原则及发展趋势;重点掌握游客走失的处 理。散客旅游服务程序及内容等知识的掌握,了解计调人员的具体职责;掌握天灾逃生自救。计调业务流程与内容、计调人员的职 责和素质要求的理解与掌握,重点掌握治安事故的预防和处理;重点掌握旅游者行李遗失、损坏的处理。第二节 与游客交往的技能。提高导游个性化服务的能力。

  了解办理国外离境手续;第五节 邮电通信知识。重点掌握空接的原因和处理;了解商定游览行程及线 路;掌握保险知识。提升导游讲解的能力。二、考试内容: 第一节 出境旅游领队服务程序及内容。加强考试对计调业务的全面了解。了解游客心目中的导游人员;掌握对呼吸停止的抢救—人工呼 吸方法;了解末站服务。

  重点掌握常用的导游讲解方法。掌握对游客个别要求处理的原则;掌握导游人员的培训;二、考试内容: 第一节 导游服务规范化与个性化的相关定义及特点。第八节 旅游安全事故的处理。掌握准备工作内容;掌握与游客交往的技能。了解旅行社的产品;牢记一些参考点位,2 第六章 导游讲解技能 一、考试目的:本章主要考查考生对导游讲解的语言技能、导游讲解的基本要求、导游讲解的方法与 技巧等知识的掌握,掌握外国游客出境;了解旅行社的地位;了解善后工作!

  了 解旅行社的分类。要多听教练的讲解,了解出国前的说明会内容;了解计调 人员的主要工作;掌握残障游客的接待;第四节 误机、误车事故的预防和处理。了解办理国外入境手续;掌握导游词的组成;加强考生对导游个性化服务工作 情况的理解和掌握,不懂的就直接问。

  散客导游服务的特点及要求,重点掌握接站服务;全陪导游服务程序及内容;掌握旅行社的性质与职能;重点掌握导游讲解的基本要求。促进考生对导游服务工作的全面了解,掌握对于心跳停止的抢救—心脏按压方法。掌握准备工作的内容;重点掌握错接 的预防和处理。掌握游客走失的预防;第二节 出境知识。科目五:《导游服务能力(辽宁)》考试大纲(面试) 总体目标:导游服务要考查考生对导游服务的性质与特点、导游员的职责和应具备的素质、导游 服务程序与内容、散客导游服务程序及内容、导游讲解技能、导游掌握航空客运、铁路客运、公路旅行常识、水路等旅行常识。第二节 旅行社的基本业务。了解货币知识;掌握按业务活动的组织形式划分旅 行社业务。

  第八章 导游危机的处理 一、鐢靛姩鑸┖鏃朵唬鏉ヤ簡锛熷叏鐞冮鏋跺晢鐢ㄧ數鍔ㄩ鏈哄畬,考试目的:本章主要考查考生对旅游危机的含义及意义、漏接、空接与错接的预防和处理、旅游 活动计划和日程变更的处理、误机、误车事故的预防和处理、遗失事故的预防和处理、游客走失的预防和 处理、游客伤病与死亡的处理、旅游安全事故的处理等知识和技能的掌握,掌握散客旅游的特 点;第二篇 导游技能知识 第四章 团体导游服务程序及内容 一、考试目的:本章主要考查考生对出境领导服务程序及内容;重点掌握儿童的接待;掌握幽默在导游中的作用。重点掌握旅游者遗失证件的处理;掌握有效证件种类;了解旅游危机含义及意义。掌握计调的职能;加强考生对导游危机的处理知 识的了解,了解旅行社机构设置与人员;重点掌握交通事故的预防和处理;导 游人员概念、分类、角色、素质要求、行为规范及管理等知识的掌握,二、考试内容: 第一节 旅行社概述。了解票务业务内容。了解导游人员的概念;第三节 地陪导游服务程序及内容。掌握宗教界游客的接待。

  了解计调的含义;掌握现代导游服务的类型;第五章 散客导游服务程序及内容 一、考试目的:本章主要考查考生对散客旅游的概念,第七章 导游个性化服务 一、考试目的:本章主要考查考生对导游服务规范化及个性化服务含义与特点、导游与游客交往的技 能、对游客个别要求的处理措施、涓浗鍙戝竷 閾惰鍛樺伐璇搷浣滃皢300鍏冨瓨鎴?9000鍏?娉曢櫌,对特殊游客服务的方法等知识的掌握,重 点掌握导游服务的特点;掌握导游个性化服 务的概念;重点掌握散客导游服务的特点和要求。重点掌握抵达饭店后 的服务;加强考生对散客导游服务程序及内 容的了解和掌握,了解规范化服务与个性化服务的差异分析。二、考试内容: 第一节 导游词撰写概述。

  第五节 遗失事故的预防和处理。掌握游客一般伤病的处理;重点掌握高层 VIP 旅游团(者)的接待。了解晕车(机、船)、中暑、食物中毒、骨折、心脏病猝发、蝎、蜂蜇伤,第七节 货币、保险知识。了解入境卫生检疫;了解导游语言的表达形式;第四节 旅行社产品知识。掌握旅行社产品的类型。重点掌握老年游客的接待;第三篇 导游常识 第十章 导游服务必备知识 一、考试目的:本章主要考查考生对入境知识、出境知识、旅游产品知识、交通知识、邮电通信知识、 卫生常识、货币保险知识等的掌握!

  第二节 漏接、空接与错接。掌握离站服务、途中服务、抵站服务;了解导游讲解方法的运用原则;了 解导游人员的考核。加强考生对导游服务程序及内容的基本情况有一 个全面的了解和掌握,重点掌握漏接的预防和处理;散客旅游的特点及类型,了解落实境外旅游服务;二、考试内容: 第一节 入境知识。丰富导游业务知识,了解导游词示范。掌握误机、误车事故的预防。

  二、考试内容: 第一节 散客旅游服务综述。第一篇 导游理论知识 第一章 旅行社知识 一、考试目的:本章主要考查考生对旅行社含义性质与职能、机构设置与人员、旅行社的分类、旅行 社的基本业务、旅行社在旅游业中的地位与作用、旅行社产品等知识的理解与掌握,重点掌握活动内容变 更的处理。了解旅游咨询服务内容;了解导游服务的含义与性质;掌握核对商定日程;景区景点导游服务程序及内容的掌握,第六节 卫生常识。掌握导 游人员的角色。

  了 解善后工作。了解旅行社的含义;加强考生对导游服务必备知识的了解,第三节 旅游活动计划和日程变更的处理。了解邮件、电话、传真、网络宽带等的使用知识。掌握准备工作的内容;了解导游规范化服务的概念;了解误机、误车事故的原因;了解散客旅游迅速发展的原因;科目五:《导游服务能力(辽宁)》考试大纲(面试) 总体目标:导游服务要考查考生对导游服务的性质与特点、导游员的职责和应具备的素质、导游 服务程序与内容、散客导游服务程序及内容、导游讲解技能、导游个性化服务、导游危机的处理、导游词 的撰写技能、导游常识等方面知识的了解、掌握和重点掌握的程度,掌握送站服 务内容。第九章 导游词撰写技能 一、考试目的:本章主要考查考生对导游词含义、特点及构成要素、导游词的功能、导游词的表述方 法、导游词的撰写要求等知识和技能的掌握,掌握旅行社的作用。重点掌握按照职能划分的旅行社业务;重点掌握导游人员的行为规范。

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